POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 01.06.2026

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să transmiteți o solicitare la:

Email: office@atelierartmosfera.ro
Telefon: 0751 239 709

---

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să fie:

• nepurtate;
• neutilizate;
• fără urme de deteriorare;
• fără mirosuri, pete sau modificări;
• cu etichetele intacte;
• în ambalajul original, pe cât posibil.

ARTMOSFERA Atelier își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

---

Produse realizate la comandă

Produsele realizate conform specificațiilor clientului, adaptate măsurilor acestuia sau personalizate la cerere nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului de retragere, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.

---

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație .

---